Preguntas Frecuentes

1. Sobre los Productos

• ¿Todos los mates son iguales?
  La verdad que no. Nuestros mates varían en tamaño y altura porque son piezas únicas, confeccionadas con materiales naturales como calabaza y madera de algarrobo. Cada uno está finamente trabajado por nuestros maestros artesanos, para que al cebar o agarrarlo disfrutes de una experiencia extremadamente amigable y cómoda.

• ¿Qué incluye cada kit de mate que ofrecen?
  Cada kit incluye diferentes combinaciones según el modelo, pero generalmente puede incluir el mate, la bombilla, el termo, la yerbera y un contenedor de azúcar. En la descripción de cada producto podrás ver los detalles específicos.

• ¿Cómo se cura un mate de madera o calabaza?
  Antes de usar tu mate por primera vez, es importante curarlo. Esto se hace llenándolo con yerba húmeda y agua tibia, dejándolo reposar por 24 a 48 horas. Así se sella el interior y se evita que absorba sabores indeseados.

• ¿Qué diferencias hay entre las bombillas que venden?
  Ofrecemos bombillas de acero inoxidable, alpaca y otros materiales. Algunas tienen filtro desmontable para facilitar la limpieza, mientras que otras están diseñadas para un flujo más suave o intenso.

• ¿Los termos son aptos para bebidas frías y calientes?
  Sí, todos nuestros termos están diseñados para mantener la temperatura de las bebidas, tanto frías como calientes, por varias horas.

• ¿Venden productos personalizados?
  ¡Sí! Ofrecemos personalización de mates, termos y otros productos. Podés contactarnos para elegir diseño, nombre o logo que querés incorporar.

2. Envíos y Entregas

• ¿Hacen envíos a todo el país?
  Sí, realizamos envíos a todas las provincias de Argentina.

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
  Los tiempos de entrega varían según tu ubicación, pero generalmente tardan entre 3 a 7 días hábiles.

• ¿El envío tiene costo? ¿Hay promociones de envío gratis?
  Ofrecemos envíos gratuitos.

• ¿Puedo retirar mi pedido en su tienda física o showroom?
  Sí, contamos con retiro en nuestro showroom ubicado en Muñiz, sin costo adicional.

3. Pagos

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
  Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas como Mercado Pago.

• ¿Se puede pagar en cuotas sin interés?
  Sí, ofrecemos la posibilidad de pagar en 3 cuotas sin interés con tarjetas seleccionadas.

• ¿Cómo sé si mi pago fue confirmado?
  Una vez procesado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el detalle de tu pedido.

4. Cambios y Devoluciones

• ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o con un defecto?
  Contactanos inmediatamente a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico para coordinar un cambio o reemplazo.

• ¿Puedo cambiar un producto si no era lo que esperaba?
  Sí, podés realizar cambios dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.

• ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
  Los cambios y devoluciones pueden gestionarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

5. Personalización y Ventas Mayoristas

• ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?
  Sí, contamos con precios especiales para compras mayoristas. Contactanos para más información.

• ¿Cómo hago un pedido mayorista?
  Podés enviarnos un mensaje a través de WhatsApp o correo electrónico, y te brindaremos una cotización personalizada.

• ¿Cuánto tiempo tarda en producirse un producto personalizado?
  El tiempo varía según la cantidad y complejidad del diseño, pero generalmente tardamos entre 5 a 10 días hábiles.

6. Promociones y Beneficios

• ¿Cómo puedo enterarme de sus promociones y descuentos?
  Suscribite a nuestro newsletter y seguinos en nuestras redes sociales para estar al tanto de todas nuestras ofertas.

• ¿Hay algún programa de fidelidad para clientes frecuentes?
  Actualmente no contamos con un programa de fidelidad, pero siempre estamos pensando en formas de premiar a nuestros clientes.

7. Contacto y Atención al Cliente

• ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más dudas?
  Podés escribirnos a través de WhatsApp, correo electrónico o mediante el formulario de contacto en nuestra web.

• ¿Tienen un WhatsApp de atención al cliente?
  Sí, estamos disponibles para responder tus dudas de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

• ¿Cuáles son los horarios de atención?
  Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9 a 18 hs y los sábados de 10 a 14 hs.